Je suis en retard — vais-je devoir payer des frais d'annulation ?

Non. Appelez ou envoyez un SMS et nous attendrons. Une arrivée tardive n'est pas un absentéisme. Les frais d'absentéisme ne s'appliquent que si vous ne vous présentez pas et ne communiquez pas.

Qu'en est-il des annulations de virements permanents ou de paiements programmés ?

Pour les comptes d'entreprise avec des calendriers récurrents, l'annulation d'une occurrence n'affecte pas les autres. Pour suspendre ou mettre fin à un ordre permanent, contactez directement Nate — il mettra à jour le profil de votre compte.

Changements de réservation

Annuler ou modifier votre réservation.

Q: Quel est le moyen le plus rapide pour annuler ?

Appelez ou envoyez un texto au 786 496-1808. Nate répond immédiatement. Le formulaire de la page de résiliation de réservation est valide pour les demandes non urgentes, mais il n’est pas en temps réel — si votre trajet se déroule dans les prochaines heures, appelez-nous.

Q: Comment fonctionnent les remboursements ?

Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les comptes d'entreprise voient l'ajustement sur la prochaine facture mensuelle. Si vous avez payé par carte de crédit lors de la réservation, le remboursement est crédité sur cette carte.

Les plans changent — nous comprenons. Soumettez votre demande ci-dessous ou appelez Nate directement pour des modifications immédiates. La méthode la plus rapide est toujours un appel téléphonique.

Appeler (786) 496-1808 Aller au formulaire ↓

Politique

Annulation Conditions

Simple et juste. Pas de frais cachés, pas de jeux de petits caractères. Examinez les fenêtres ci-dessous avant de soumettre votre demande.

Berlines et VUS

Vous pouvez annuler votre réservation au moins 2 heures avant le rendez-vous, sans frais supplémentaires. Les charters horaires doivent être réservés au moins 4 heures avant l'heure de départ.

72h

Véhicules sportifs, camionnettes et autocars

Annuler au moins 72 heures avant le rendez-vous, sans frais supplémentaires. Les minibus et les autocars suivent le même délai de 72 heures.

Tard

Annulation tardive ou non-présentation

Les annulations effectuées dans les limites de ces horaires ainsi que les non-présences sont facturées au tarif complet plus les frais supplémentaires. Si vous arrivez en retard ? Appelez-nous et nous attendrons. Une arrivée tardive n’est pas un non-présent.

Réservations d'événements et de plusieurs véhicules

F1 et autres événements majeurs Non-remboursable dans les 30 jours suivant le retrait

Plusieurs jours / roadshow Note par type de véhicule, comme indiqué ci-dessus

Modifications (horaires / véhicule / itinéraire) Annulé gratuitement si 2 heures avant le retrait

Des questions? (786) 496-1808

Soumettre la demande

Annulation ou modification Formulaire

Veuillez remplir les détails ci-dessous. Pour des modifications urgentes (moins de 2 heures), appelez (786) 496-1808 au lieu de cela — le formulaire n'est pas surveillé en temps réel.

Nom complet *

Courriel

Téléphone

Confirmation # (si disponible)

Date de retrait *

Heure de prise en charge *

Type de demande *

Détails

Ce formulaire envoie un e-mail à Nate. Vous recevrez une réponse de confirmation, généralement dans les 30 minutes pendant les heures ouvrables. Pour les modifications le jour même, appelez toujours.

Questions courantes

Annulation FAQ

Quel est le moyen le plus rapide pour annuler ?

Appeler ou envoyer un texto (786) 496-1808 Nate répond immédiatement. Le formulaire ci-dessus fonctionne pour les demandes non urgentes, mais il n'est pas en temps réel - si votre trajet est dans les prochaines heures, décrochez le téléphone.

Puis-je modifier au lieu d'annuler ?

Absolument. Changements d'heure, de véhicule, d'itinéraire, ajout de passagers — tout.

Je suis en retard, vais-je devoir payer des frais de non-présentation ?

Non. Appelez ou envoyez un message et nous attendrons. Une arrivée tardive n'est pas un non-présent. Les frais de non-présent ne s'appliquent que si vous ne venez pas et ne communiquez pas. Nous sommes raisonnables.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les comptes d'entreprise, l'ajustement apparaîtra sur la prochaine facture mensuelle. Si vous avez payé par carte de crédit lors de la réservation, le remboursement sera versé sur cette carte.

Qu'en est-il des annulations de virements permanents / récurrents ?

Pour les comptes d'entreprise avec des plannings récurrents, l'annulation d'une seule occurrence n'affecte pas les autres. Pour mettre en pause ou mettre fin à un ordre permanent, contactez directement Nate — il mettra à jour le profil de votre compte.

Besoin d'aide ?

Préférer le gérer par Téléphone ?

(786) 496-1808

Disponible 24h/24 et 7j/7 nate@osmosblack.com

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