Je suis en retard — vais-je devoir payer des frais d'annulation ?

Non. Appelez ou envoyez un SMS et nous attendrons. Une arrivée tardive n'est pas un absentéisme. Les frais d'absentéisme ne s'appliquent que si vous ne vous présentez pas et ne communiquez pas.

Qu'en est-il des annulations de virements permanents ou de paiements programmés ?

Pour les comptes d'entreprise avec des calendriers récurrents, l'annulation d'une occurrence n'affecte pas les autres. Pour suspendre ou mettre fin à un ordre permanent, contactez directement Nate — il mettra à jour le profil de votre compte.

Changements de réservation

Annuler ou modifier votre réservation.

Q: Quel est le moyen le plus rapide pour annuler ?

Appelez ou envoyez un SMS au (786) 530-4770. Nate répond immédiatement. Le formulaire sur la page d'annulation de réservation fonctionne pour les demandes non urgentes, mais il n'est pas en temps réel — si votre trajet a lieu dans les prochaines heures, décrochez le téléphone.

Q: Comment fonctionnent les remboursements ?

Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les comptes d'entreprise voient l'ajustement sur la prochaine facture mensuelle. Si vous avez payé par carte de crédit lors de la réservation, le remboursement est crédité sur cette carte.

Les plans changent — nous comprenons. Soumettez votre demande ci-dessous ou appelez Nate directement pour des modifications immédiates. La méthode la plus rapide est toujours un appel téléphonique.

Appelez le (786) 530-4770 Aller au formulaire ↓

Politique

Annulation Conditions

Simple et juste. Pas de frais cachés, pas de jeux de petits caractères. Examinez les fenêtres ci-dessous avant de soumettre votre demande.

4h+

Remboursement intégral

Les annulations effectuées 4 heures ou plus avant l'heure de prise en charge prévue donnent lieu à un remboursement intégral. Sans poser de questions.

Moins de 4h

50% - Facturation

Toute annulation effectuée moins de 4 heures avant l'heure de prise en charge entraîne des frais de 50%. À ce stade, votre chauffeur et votre véhicule sont déjà prêts.

Non-présent

En cas de non-présentation, 100% du tarif indiqué vous sera facturé. Si vous êtes en retard, appelez-nous : nous vous attendrons. Un retard ne vaut pas une non-présentation.

Réservations d'événements et de plusieurs véhicules

Annulations d'événements Conditions plus strictes confirmées lors de la réservation

Plusieurs jours / roadshow Préavis minimum de 48 heures requis

Modifications (horaires / véhicule / itinéraire) Annulé gratuitement si 2 heures avant le retrait

Des questions? (786) 530-4770

Soumettre la demande

Annulation ou modification Formulaire

Veuillez remplir les détails ci-dessous. Pour des modifications urgentes (moins de 2 heures), appelez (786) 530-4770 au lieu de cela — le formulaire n'est pas surveillé en temps réel.

Nom complet *

Courriel

Téléphone

Confirmation # (si disponible)

Date de retrait *

Heure de prise en charge *

Type de demande *

Détails

Ce formulaire envoie un e-mail à Nate. Vous recevrez une réponse de confirmation, généralement dans les 30 minutes pendant les heures ouvrables. Pour les modifications le jour même, appelez toujours.

Questions courantes

Annulation FAQ

Quel est le moyen le plus rapide pour annuler ?

Appeler ou envoyer un texto (786) 530-4770 Nate répond immédiatement. Le formulaire ci-dessus fonctionne pour les demandes non urgentes, mais il n'est pas en temps réel - si votre trajet est dans les prochaines heures, décrochez le téléphone.

Puis-je modifier au lieu d'annuler ?

Absolument. Changements d'heure, de véhicule, d'itinéraire, ajout de passagers — tout.

Je suis en retard, vais-je devoir payer des frais de non-présentation ?

Non. Appelez ou envoyez un message et nous attendrons. Une arrivée tardive n'est pas un non-présent. Les frais de non-présent ne s'appliquent que si vous ne venez pas et ne communiquez pas. Nous sommes raisonnables.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les comptes d'entreprise, l'ajustement apparaîtra sur la prochaine facture mensuelle. Si vous avez payé par carte de crédit lors de la réservation, le remboursement sera versé sur cette carte.

Qu'en est-il des annulations de virements permanents / récurrents ?

Pour les comptes d'entreprise avec des plannings récurrents, l'annulation d'une seule occurrence n'affecte pas les autres. Pour mettre en pause ou mettre fin à un ordre permanent, contactez directement Nate — il mettra à jour le profil de votre compte.

Besoin d'aide ?

Préférer le gérer par Téléphone ?

(786) 530-4770

Disponible 24h/24 et 7j/7 nate@osmosblack.com

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