Termes et Conditions

1 Informations juridiques générales

En réservant ou en utilisant les services de transport haut de gamme de Osmos Black (“ Services ”) via notre site web (osmosblack.com), dispatch, liens agents, système de réservation en ligne à osmosblack.com/réserve, ou la plateforme de réservation Limo Anywhere (“ Plateforme de la Société ”), vous (“ Client ”, “ Utilisateur ”, “ Vous ”) acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales (“ CG ”). Les mises à jour prennent effet dès leur publication ; l'utilisation continue indique l'acceptation.

2  Définitions

• Véhicule : Tout break, SUV, fourgonnette, Sprinter ou limousine exploité par Osmos Black ou une société affiliée.
• Opérateur : Osmos Black ou un affilié vérifié qui assure le transport.
• Chauffeur / Chauffeuse : Un professionnel agréé est affecté à votre voyage.
• Force Majeure : Événements échappant à tout contrôle raisonnable (par exemple, intempéries, fermetures de routes).
• Services : Tous les services de transport terrestre réservés via la Plateforme de la Société.
• Partenaire : Un hôtel, un gestionnaire immobilier, un département de vols, un FBO, un organisateur d'événements, un DMC ou toute autre entité commerciale inscrite au Osmos Black Partenaires. Nouveau
• Compte d'entreprise : Un compte professionnel avec facturation centralisée, facturation mensuelle et plusieurs voyageurs autorisés. Nouveau

3  Aperçu du service

Osmos Black propose des services haut de gamme de transport avec chauffeur et de conciergerie pour les entreprises dans toute la Floride, notamment à Miami, Fort Lauderdale, Naples, Palm Beach, Boca Raton, Key West et Orlando. Nos services couvrent les transferts aéroport et port maritime, les locations à l'heure, les trajets interurbains, les déplacements d'affaires, les transferts vers les hôtels et complexes touristiques, le transport pour événements spéciaux, les liaisons avec les jets privés, la logistique des tournées de présentation pour investisseurs, les services de conciergerie et de lifestyle, ainsi que la coordination d'événements impliquant plusieurs véhicules. Notre flotte se compose de berlines d'affaires, de Mercedes-Benz Classe S, de Cadillac Escalade ESV, de Chevrolet Suburban, de Mercedes Sprinter (configurations standard, Executive et CEO) et de limousines MKT. Des minibus et des autocars sont disponibles via nos partenaires affiliés pour les groupes comptant jusqu'à 56 passagers. Tous les services sont disponibles en anglais, français et espagnol. Nate (propriétaire-exploitant) est bilingue de naissance (français/anglais). L'équipe compte également des chauffeurs hispanophones.

4 Réservations et paiement

Toutes les réservations doivent être garanties par une carte de crédit/débit valide via notre plateforme Limo Anywhere ou via le formulaire de réservation en ligne à l'adresse osmosblack.com/réserve. Toutes les courses exigent une vérification de votre identité et de votre mode de paiement via notre système sécurisé, sauf si vous êtes éligible au statut de membre VIP tel que défini à la section 7. Les cartes sont pré-autorisées au moment de la réservation ; le tarif de base est prélevé une fois la course confirmée.

• Les titulaires de comptes autorisés peuvent conserver leurs cartes en toute sécurité.
• Les agents, assistants et responsables des voyages d'entreprise doivent réserver via leur lien dédié ou en contactant le dispatch ; ils sont entièrement responsables d'informer les passagers de ces CGU et de tout frais ou violation de règles commis par ces passagers.
• Osmos Black peut, à sa discrétion, confier votre trajet à un partenaire affilié vérifié afin d'assurer un service sans faille.

4.1  Frais accessoires et autorisation continue

En réservant, vous autorisez Osmos Black à facturer des frais supplémentaires (temps d'attente, arrêts, péages, stationnement, nettoyage, kilométrage excessif, dommages) jusqu'à 30 jours après le trajet pour refléter le coût final de votre itinéraire personnalisé. Vous acceptez de maintenir des fonds/un crédit suffisants pendant cette période. Si un paiement échoue, vous fournirez rapidement une carte alternative et autoriserez Osmos Black à traiter le paiement ; nous pouvons appliquer des frais en une ou plusieurs transactions à notre discrétion.

4.2 Frais de dépôt et de traitement des paiements

Tous les dépôts détenus par Osmos Black ne sont pas remboursables. Si vous payez par carte de crédit/débit, des frais de traitement de paiement de 3,5% seront ajoutés au total.

4.3 Facturation des comptes d'entreprise Nouveau

Les titulaires de compte d'entreprise reçoivent une facturation mensuelle centralisée le 1er de chaque mois pour les trajets du mois précédent. Les factures sont payables sous 15 jours. Le paiement peut être effectué par Zelle ou par carte de crédit. Plusieurs voyageurs autorisés peuvent être ajoutés à un seul compte. Les comptes d'entreprise ne nécessitent pas de paiement par trajet au moment de la réservation ; les frais sont consolidés sur le relevé mensuel. Les conditions des comptes d'entreprise sont établies lors de la création du compte et peuvent différer des conditions de paiement standard. Important : Les comptes d'entreprise ne dispensent pas les clients des conditions relatives à l'annulation, à la non-présentation ou au temps d'attente énoncées aux sections 6 et 7. Pour ouvrir un compte, rendez-vous sur osmosblack.com/compte-professionnel ou appelez (786) 530-4770.

4.4 Réservations partenaires et concierges Nouveau

Les concierges d'hôtels partenaires et les agents réservant via des liens partenaires dédiés sont responsables de communiquer ces CGU à leurs clients. Les conditions de commission sont régies par des accords partenaires distincts (voir Section 8). Les liens de réservation partenaires attribuent automatiquement les courses au compte partenaire pour le suivi des commissions.

4.5 Frais d'aéroport, de port et de services Nouveau

Les frais fixes suivants sont ajoutés aux trajets applicables et reflètent les frais d'accès aux installations et les options de service de chauffeur. Ces frais sont non négociables et s'appliquent par trajet, sauf indication contraire.

Frais	Montant	S'applique à
Taxe d'aéroport	$5.00	Tous les transferts depuis et vers les aéroports (MIA, FLL, PBI et autres aéroports commerciaux)
Retrait en bordure de rue	$10.00	Prises en charge à l'aéroport en bordure de rue (à l'extérieur de la récupération des bagages)
Rencontre et accueil	$25.00	Rendez-vous à l'intérieur du terminal à la récupération des bagages avec un panneau nominatif ; standard pour les arrivées internationales et VIP
Taxe portuaire	$5.50	Tous les enlèvements et déposes de port maritime (Port de Miami, Port Everglades et autres ports maritimes commerciaux)

Les frais d'aéroport et de port sont des frais de service obligatoires. L'option « Bord de trottoir » et l'option « Accueil » s'excluent mutuellement : les clients choisissent un mode de prise en charge par trajet à l'aéroport. Les frais sont inclus sur la facture finale et traités selon l'autorisation accordée dans la section 4.1.

5  Responsabilités du Client et du Réservataire

1. Des informations exactes. Veuillez fournir les noms corrects des passagers, les numéros de vol, les numéros de queue (pour l'aviation privée), les adresses de prise en charge et les instructions spéciales. Vous assumez la responsabilité des retards ou de l'incapacité à fournir le service découlant de détails inexacts.
2. Rapidité et facilité de contact. Assurez-vous que les passagers sont prêts à l'heure/lieu convenus et que le téléphone du réservataire/passager est joignable. Le non-respect de l'appel de la centrale avant le départ sera considéré comme une absence.
3. Respect des lois. Tous les occupants doivent porter la ceinture de sécurité et obéir aux instructions du chauffeur ; les clients ne peuvent pas demander une conduite illégale. Les clients acceptent que la capacité de passagers de tout véhicule fourni ne dépasse pas le nombre de ceintures de sécurité installées.
4. Comportement et sobriété. Il est interdit de fumer, de boire de l'alcool, de consommer des drogues, de harceler ou d'entraver le fonctionnement des véhicules. Nous pouvons refuser ou interrompre le service sans remboursement si la sécurité ou la légalité est menacée.
5. Sièges pour enfants et animaux de compagnie. Les clients doivent fournir et installer eux-mêmes les dispositifs de retenue pour enfants (si les clients ne peuvent pas les fournir, il convient d'en faire la demande lors de la réservation du trajet — un (1) siège enfant est fourni gratuitement). Il incombe au tuteur légal de s'assurer que tous les sièges enfants sont correctement fixés et de les apporter. Osmos Black décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement ou d'installation incorrecte des sièges enfants. Le chauffeur n'est pas chargé de régler ou de fixer les sièges enfants. Dans de rares cas, le chauffeur peut donner des conseils sur la manière d'installer les sièges enfants, mais il incombe exclusivement au passager de s'assurer qu'ils sont parfaitement fixés et installés conformément à la loi. Si vous voyagez avec des animaux de compagnie, une autorisation spéciale doit être obtenue et des frais supplémentaires de $50 par animal s'appliquent. Les animaux de compagnie doivent voyager dans des cages de transport (frais de nettoyage en cas de non-respect : $250).
6. Autorité de paiement. LesBookers garantissent avoir l'autorisation d'utiliser la carte enregistrée et garantissent le paiement de tous les frais, y compris les frais de non-présentation, d'annulation tardive, de temps d'attente et de dommages.

6 Annulation et non-présentation

Délai de préavis d'annulation minimum par type de véhicule :

Type de véhicule	Préavis minimum
Berlines / VUS	≥ 2 heures avant l'enlèvement
Affrètements horaires	≥ 4 heures avant le début
Sprinter / Fourgonnettes	≥ 72 heures avant enlèvement
Mini-bus / Autocar	≥ 72 heures avant enlèvement

Les annulations tardives ou les absences lors de la prise en charge sont facturées au tarif plein plus les extras. Vous pouvez soumettre vos demandes d'annulation ou de modification en ligne sur osmosblack.com/annuler-reservation ou en appelant (786) 530-4770. Pour les changements le jour même, appelez toujours — le formulaire en ligne n'est pas surveillé en temps réel.

6.1 Annulation d'événement spécial : Formule 1 (1er mai – 10 mai)

La présente section 6.1 remplace et prévaut sur les délais d'annulation prévus à la section 6 pour toute réservation prévue pendant la période de la Formule 1 (du 1er au 10 mai inclus). Aucune annulation n'est possible dans les 30 jours précédant la prise en charge. Les annulations effectuées moins de trente (30) jours avant la prise en charge donneront lieu à la facturation du montant total du voyage (100%). Tout report de réservation dans les trente (30) jours précédant la prise en charge pourra être considéré comme une annulation à la discrétion de Osmos Black et pourra être soumis aux mêmes frais de 100%.

6.2  Annulation d'événements majeurs Mis à jour

Les événements majeurs suivants sont soumis à la même politique d'annulation non remboursable de 30 jours décrite à la section 6.1. Les annulations effectuées moins de trente (30) jours avant la prise en charge donneront lieu à la facturation du montant total du voyage (100%). Tout report de date dans les trente (30) jours pourra être considéré comme une annulation, à la discrétion de Osmos Black.

• Art Basel Miami Beach — dates annoncées annuellement le osmosblack.com
• Ultra Music Festival — dates annoncées chaque année
• Coupe du Monde de la FIFA 2026 – La fenêtre de match de Miami publiée le osmosblack.com/coupe-du-monde-fifa-2026-miami-transport
• Autres événements majeurs comme annoncé sur le site web Osmos Black ou communiqué lors de la réservation

7  Délais de grâce, temps d'attente et arrêts supplémentaires

Périodes de grâce

Type de prise	Délai de grâce
Aéroport — Arrivées internationales	60 minutes avant l'arrivée du vol
Aéroport — Arrivées intérieures	30 minutes de l'arrivée du vol
Navettes portuaires	30 minutes de l'heure prévue
Prise en charge par FBO / Jet privé	30 minutes de l'heure prévue
Hôtel, Monument, Résidentiel, Affaires, Autre	15 minutes de l'heure prévue

Frais d'attente

Si aucun contact n'est établi avec le passager dans la période de grâce applicable, des frais d'attente seront facturés. Tous les horaires d'arrivée des vols sont déterminés à partir des données de l'application FlightView. Le temps d'attente au-delà de la période de grâce intégrée est facturé par tranches de 15 minutes à un tarif horaire à partir de $25.00, en fonction du véhicule réservé.

Véhicule	Par minute
Berline d'affaires	$1.50
VUS (Véhicule utilitaire sportif)	$1.50
Escalade ESV	$2.00
Classe S / Sprinter / Limousine	$2.50

Frais de stationnement supplémentaires

Arrêts dans un rayon de 5 miles de l'itinéraire prévu :

Véhicule	Dans un rayon de 8 km	Au-delà de 5 mi
Berline d'affaires	$20	$60
SUV premium	$25	$70
Cadillac Escalade	$35	$85
Classe S	$45	$95
Sprinter / Limousine	$55	$105

Frais de distance supplémentaires

Tout arrêt ou déviation au-delà d'un rayon de 15 miles de l'itinéraire prévu entraînera des frais supplémentaires pour la distance, calculés à un taux à partir de $2,00 par mile, en fonction du véhicule réservé.

Arrêter les charges temporelles

Les frais pour tout arrêt supplémentaire sont calculés sur la base d'un temps d'arrêt maximal de 15 minutes. Les tarifs peuvent varier en fonction de l'heure, du jour de la semaine, des jours fériés ou d'autres facteurs.

Paiement des frais supplémentaires

Les frais supplémentaires encourus (temps d'attente, arrêts supplémentaires, frais d'arrêt) doivent être payés intégralement avant le début du trajet. Les paiements pour les frais supplémentaires doivent être effectués en espèces ou par Zelle. Les membres VIP et les titulaires de compte d'entreprise se verront ajouter ces frais à leur prix total du trajet, débités du moyen de paiement enregistré.

Adhésion VIP

Pour devenir membre VIP, un client doit avoir réservé plus de six (6) courses au cours des six (6) derniers mois via Osmos Black. Les membres VIP bénéficient de l'avantage de voir les frais supplémentaires ajoutés au montant total de leur course et facturés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour confirmer leur réservation. Une fois la sixième course effectuée, les membres VIP ne sont plus tenus de fournir des photos de leur pièce d'identité et de leur moyen de paiement via notre système sécurisé. Un client devient membre VIP dès qu'il remplit les critères ci-dessus. Une fois ce statut atteint, il en sera informé par e-mail ou SMS, et toutes ses transactions futures refléteront son statut de membre VIP.

8 Conditions du programme Partenaire Nouveau

Le programme de partenariat Osmos Black est un dispositif de parrainage et de partage des revenus destiné aux hôtels, aux gestionnaires immobiliers, aux services de transport aérien, aux FBO, aux organisateurs d'événements et aux agences de voyages réceptives (“ Partenaires ”). En s'inscrivant, les Partenaires acceptent les conditions suivantes :

• Niveau standard : Part des recettes de 15% sur toutes les courses effectuées par les utilisateurs parrainés par le partenaire, versée mensuellement le 1er du mois pour l'activité du mois précédent.
• Niveau préféré : 17,5% de partage des revenus, débloqué après 5 trajets parrainés complétés.
• Osmos Black gère toutes les interactions client de bout en bout. Les partenaires n'ont aucune charge opérationnelle.
• La fonctionnalité de marque blanche est disponible pour les organisateurs d'événements et les DMC sur demande.
• L'adhésion de partenaires ne crée pas de relation employeur-employé ni de coentreprise. Les partenaires sont des sources de référencement indépendantes.
• Chacune des parties peut mettre fin au partenariat moyennant un préavis écrit de 30 jours. Les commissions en suspens seront payées à la prochaine date de paiement prévue.
• Les partenaires ne peuvent pas se présenter comme des agents de Osmos Black ni prendre d'engagements au nom de la Société.

Détails complets du programme : osmosblack.com/partenaires

9 Retards, Exclusions de responsabilité et Absence de garantie

Osmos Black ne garantit aucun délai de voyage ou d'arrivée spécifique. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la circulation, la météo, les fermetures de routes, les files de sécurité, les changements d'horaire des compagnies aériennes, les actions de tiers, ou tout événement hors de notre contrôle raisonnable. En aucun cas, nous ne sommes responsables des dommages consécutifs, indirects, punitifs ou accessoires (par exemple, vols manqués, pertes d'affaires, frais d'hôtel).

10  Force Majeure

Définition. On entend par "événement de force majeure" tout événement échappant au contrôle raisonnable d'Osmos Black, y compris les catastrophes naturelles, les actes de Dieu, la guerre, le terrorisme, les épidémies/pandémies, les ordonnances gouvernementales, les conflits du travail, les perturbations majeures du trafic, les pénuries de carburant ou les pannes d'électricité/de réseau. Effet. Si un événement de force majeure empêche ou retarde matériellement le service, Osmos Black peut suspendre, reprogrammer ou annuler la course sans responsabilité. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer et vous proposer une course reprogrammée ou le remboursement de la partie non utilisée, mais aucune autre compensation ne sera due.

11 Limitation de responsabilité

La responsabilité totale d'Osmos Black pour toute réclamation n'excédera pas le prix effectivement payé. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés ; les objets trouvés sont conservés pendant sept (7) jours et renvoyés aux frais du propriétaire.

12 Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Osmos Black, ses affiliés, ses chauffeurs et ses agents en cas de réclamations, de pertes, de responsabilités et de dépenses (y compris les frais d'avocat) découlant (i) de votre violation des présentes CGV, (ii) d'une violation de la loi, ou (iii) d'actes ou d'omissions d'un passager que vous avez réservé.

13 Résolution des litiges, for et honoraires d'avocat

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de la Floride. Tout litige sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux du comté de Miami-Dade ou, au choix de Osmos Black, sera tranché par voie d'arbitrage exécutoire administré dans le comté de Miami-Dade. La partie gagnante aura droit au remboursement des honoraires d'avocat et des frais raisonnables engagés.

14 Communication & Avis

Les mises à jour essentielles du voyage sont envoyées par SMS, e-mail ou téléphone. Les messages promotionnels peuvent être ignorés. Mentions légales : contact@osmosblack.com.

14.1 Suivi du conducteur en temps réel

Le jour du service, les clients auront accès au suivi en temps réel du chauffeur environ trente (30) minutes avant l'heure de prise en charge prévue, par SMS/email ou via la Plateforme de la Société, le cas échéant. La disponibilité du suivi en temps réel peut varier en fonction de l'Opérateur/affilié désigné, des paramètres de l'appareil et des conditions du réseau, et n'est pas garantie.

14.2 Communication multilingue Nouveau

Osmos Black propose un service de communication complet en anglais, en français et en espagnol, de la réservation jusqu’à la destination. Toutes les confirmations de voyage, les mises à jour d’itinéraire et les communications d’expédition sont disponibles dans la langue choisie par le client, sur simple demande.

CGU SMS

Instructions d'annulation : Vous pouvez annuler le service SMS à tout moment. Envoyez simplement un SMS avec "STOP" au même numéro qui vous a envoyé les messages. Après avoir envoyé "STOP", nous confirmerons votre désinscription par SMS. Suite à cette confirmation, vous ne recevrez plus de messages SMS de notre part.

Messagerie et données : Les frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer aux messages que vous nous envoyez et que nous vous envoyons. La fréquence des messages varie en fonction de votre utilisation du service et de votre calendrier de rendez-vous. Pour toute question concernant votre forfait de messagerie texte ou votre forfait de données, contactez votre fournisseur de services sans fil.

Restriction d'âge : Vous devez avoir 18 ans ou plus pour participer à notre programme SMS.

Responsabilité du transporteur Les transporteurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

15 Droits d’auteur

L'ensemble du contenu et de l'identité visuelle du site sont protégés par le droit d'auteur © Osmos Black / MrNate Luxury Transportation LLC. Signaler toute infraction à nate@osmosblack.com.

16 Divers

Aucune renonciation de la part d'Osmos Black ne sera considérée comme une renonciation permanente. Si une clause est jugée inapplicable, le reste reste en vigueur. Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent toutes les communications antérieures.