Términos y Condiciones

1  Información legal general

Al reservar o utilizar los servicios de transporte premium de Osmos Black (“Servicios”) a través de nuestro sitio web (osmosblack.com), despacho, enlaces de agente, sistema de reserva en línea en osmosblack.com/reserva, o la plataforma de reservas de Limo Anywhere (“Plataforma de la Empresa”), usted (“Cliente”, “Usuario”, “Usted”) acepta regirse por estos Términos y Condiciones (“T&C”). Las actualizaciones entran en vigor tras su publicación; el uso continuado indica aceptación.

2 Definiciones

• Vehículo: Cualquier sedán, SUV, furgoneta, Sprinter o limusina operada por Osmos Black o una filial.
• Operadora: Osmos Black o un afiliado acreditado que proporcione el transporte.
• Conductor / Chófer: Profesional con licencia asignado a su viaje.
• Fuerza mayor: Acontecimientos que escapen a un control razonable (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, cierres de carreteras).
• Servicios: Todas las ofertas de transporte terrestre reservadas a través de la Plataforma de la Empresa.
• Socio Un hotel, administrador de propiedades, departamento de vuelos, FBO, planificador de eventos, DMC u otra entidad comercial inscrita en el Programa de Socios Osmos Black. Nuevo
• Cuenta corporativa: Una cuenta empresarial con facturación centralizada, facturación mensual y múltiples viajeros autorizados. Nuevo

3  Descripción general del servicio

Osmos Black ofrece servicios de transporte corporativo de alta gama con chófer y conserjería en toda Florida, incluyendo Miami, Fort Lauderdale, Naples, Palm Beach, Boca Ratón, Cayo Hueso y Orlando. Nuestros servicios abarcan traslados a aeropuertos y puertos marítimos, alquiler por horas, desplazamientos interurbanos, viajes corporativos, traslados a hoteles y complejos turísticos, transporte para eventos especiales, conexiones con jets privados, logística para giras de presentación a inversores, servicios de conserjería y estilo de vida, y coordinación de eventos con múltiples vehículos. La flota está compuesta por sedanes de negocios, Mercedes-Benz Clase S, Cadillac Escalade ESV, Chevrolet Suburban, Mercedes Sprinter (configuraciones estándar, Executive y CEO) y limusinas MKT. A través de socios afiliados, disponemos de minibuses y autocares para grupos de hasta 56 pasajeros. Todos los servicios están disponibles en inglés, francés y español. Nate (propietario y operador) es bilingüe nativo (francés/inglés). El equipo también cuenta con chóferes de habla hispana.

4 Reservas y Pago

Todas las reservas deben ser garantizadas con una tarjeta de crédito/débito válida a través de nuestra plataforma Limo Anywhere o mediante el formulario de reserva en línea en osmosblack.com/reserva. Todos los viajes requieren verificación de identidad y método de pago a través de nuestro sistema seguro, a menos que califiques para la Membresía VIP según se define en la Sección 7. Las tarjetas se preautorizan al momento de reservar; el costo base se cobra una vez que se confirma tu viaje.

• Los titulares de cuentas autorizados pueden archivar las tarjetas de forma segura.
• Los agentes, asistentes y gerentes de viajes corporativos deben reservar a través de su enlace dedicado o contactando a la central; son totalmente responsables de informar a los pasajeros sobre estos términos y condiciones, y por cualquier cargo o violación de reglas por parte de dichos pasajeros.
• Osmos Black podrá, a su discreción, asignar su viaje a un socio afiliado verificado para garantizar un servicio ininterrumpido.

4.1 Cargos Incidentales y Autorización Continua

Al reservar, usted autoriza a Osmos Black a cobrar cargos adicionales (tiempo de espera, paradas, peajes, estacionamiento, limpieza, exceso de kilometraje, daños) hasta por 30 días después del viaje para reflejar el costo final de su ruta personalizada. Usted acepta mantener fondos/crédito suficientes durante ese período. Si un cargo falla, usted proporcionará de inmediato una tarjeta alternativa y autorizará a Osmos Black a procesar el pago; podemos aplicar cargos en una o varias transacciones a nuestra discreción.

4.2 Comisiones por procesamiento de depósitos y pagos

Cualquier depósito realizado por Osmos Black no es reembolsable. Si paga con tarjeta de crédito/débito, se añadirá una comisión de procesamiento del pago del 3.5% al total.

4.3 Facturación de Cuentas Corporativas Nuevo

Los titulares de cuentas corporativas reciben facturación mensual centralizada el día 1 de cada mes por los viajes del mes anterior. Las facturas vencen a los 15 días netos. El pago se puede realizar a través de Zelle o tarjeta de crédito. Se pueden agregar varios viajeros autorizados a una sola cuenta. Las cuentas corporativas no requieren pago por viaje al reservar; los cargos se consolidan en el estado de cuenta mensual. Los términos de las cuentas corporativas se establecen durante la configuración de la cuenta y pueden diferir de los términos de pago estándar. Importante: Las cuentas corporativas no eximen a los clientes del cumplimiento de las políticas sobre cancelaciones, ausencias o tiempos de espera descritas en las secciones 6 y 7. Para abrir una cuenta, visite osmosblack.com/cuenta-corporativa o llamar (786) 530-4770.

4.4 Reservas de Socios y Conserjes Nuevo

Los conserjes de hotel asociados y los agentes que reservan a través de enlaces dedicados para socios son responsables de comunicar estos T&C a sus huéspedes. Los términos de comisión se rigen por acuerdos de socio por separado (ver Sección 8). Los enlaces de reserva de socios atribuyen automáticamente los viajes a la cuenta del socio para el seguimiento de comisiones.

4.5 Tasas de aeropuertos, puertos marítimos y de servicio. Nuevo

Las siguientes tarifas fijas se suman a los viajes aplicables y reflejan los cargos de acceso a las instalaciones y las opciones de servicio de chófer. Estas tarifas no son negociables y se aplican por viaje a menos que se indique lo contrario.

Tarifa	Cantidad	Se aplica a
Tasa aeroportuaria	$5.00	Todos los traslados desde y hacia el aeropuerto (MIA, FLL, PBI y otros aeropuertos comerciales)
Recogida en la acera	$10.00	Recogida en el aeropuerto en la acera (fuera de la zona de recogida de equipajes)
Conocer y saludar	$25.00	Encuentro en el interior de la terminal en la recogida de equipajes con cartel; estándar para llegadas internacionales y VIP
Tasa portuaria	$5.50	Todas las recogidas y entregas en puertos marítimos (Puerto de Miami, Puerto Everglades y otros puertos marítimos comerciales)

Las tasas aeroportuarias y portuarias son cargos obligatorios por el uso de las instalaciones. Los servicios de recogida en la acera y «Meet & Greet» son mutuamente excluyentes: los clientes deben elegir un único tipo de recogida por cada trayecto al aeropuerto. Las tasas se incluyen en la factura final y se procesan en virtud de la autorización concedida en la sección 4.1.

5 Responsabilidades del Cliente y del Reservador

1. Información precisa. Proporcione nombres de pasajeros correctos, números de vuelo, números de cola (para aviación privada), direcciones de recogida e instrucciones especiales. Usted acepta la responsabilidad por demoras o imposibilidad de prestar el servicio que se deriven de detalles inexactos.
2. Puntualidad y facilidad de contacto. Asegúrese de que los pasajeros estén listos a la hora/ubicación programada y que el teléfono del prenotador/pasajero sea accesible. La falta de llamar a la central antes de partir se considerará una inasistencia.
3. Cumplimiento de la legislación. Todos los ocupantes deben llevar puesto el cinturón de seguridad y obedecer las instrucciones del chófer; los clientes no pueden solicitar una conducción ilegal. Los clientes aceptan que la capacidad de pasajeros de cualquier vehículo proporcionado no excederá el número de cinturones de seguridad instalados.
4. Comportamiento y sobriedad. Prohibido fumar, consumir alcohol, drogas, acosar o interferir en el funcionamiento del vehículo. Podemos rechazar o interrumpir el servicio sin reembolso si la seguridad o la legalidad están en riesgo.
5. Asientos para niños y mascotas. Los clientes deben proporcionar e instalar los sistemas de retención infantil (si no pueden proporcionarlos, deben solicitarlo al reservar el servicio; se proporciona una (1) silla infantil de forma gratuita). Es responsabilidad del tutor asegurarse de que todas las sillas infantiles estén bien fijadas y traerlas consigo. Osmos Black no se hace responsable de ningún daño derivado del mal funcionamiento o la instalación incorrecta de las sillas infantiles. El chófer no es responsable de ajustar ni fijar las sillas infantiles. En casos excepcionales, el chófer puede recomendar cómo instalar las sillas infantiles, pero es responsabilidad exclusiva del pasajero asegurarse de que estén completamente fijadas e instaladas según lo exige la ley. Si viaja con mascotas, debe obtener una autorización especial y se aplicará un recargo de $50 por mascota. Las mascotas deben viajar en transportines (tarifa de limpieza por incumplimiento: $250).
6. Autoridad de pago. Los reservadores garantizan que tienen permiso para usar la tarjeta registrada y que pagarán todos los cargos, incluyendo los de no presentación, cancelación tardía, tiempo de espera y daños.

6 Cancelación y No Comparecencia

Aviso de cancelación mínimo por tipo de vehículo:

Tipo de vehículo	Aviso mínimo
Sedanes / SUV	≥ 2 horas antes de la recogida
Alquileres por hora	≥ 4 horas antes del inicio
Sprinter / Furgonetas	≥ 72 horas antes de la recogida
Autobús pequeño / Autocar	≥ 72 horas antes de la recogida

Las cancelaciones o ausencias de último momento en la recogida se facturan la tarifa completa más los extras. Puede enviar solicitudes de cancelación o modificación en línea en osmosblack.com/cancelar-reserva o llamando (786) 530-4770. Para cambios el mismo día, siempre llama, el formulario en línea no se monitorea en tiempo real.

6.1 Cancelación de evento especial: Fórmula 1 (1 al 10 de mayo)

La presente sección 6.1 sustituye y prevalece sobre los plazos de cancelación establecidos en la sección 6 para cualquier reserva programada durante el periodo de la Fórmula 1 (del 1 al 10 de mayo, ambos inclusive). No se admiten cancelaciones de ningún vehículo en los 30 días previos a la recogida. Las cancelaciones realizadas con menos de treinta (30) días de antelación a la recogida se cobrarán por el importe total del viaje (100%). Los cambios de fecha realizados en los treinta (30) días anteriores a la recogida podrán considerarse una cancelación a discreción de Osmos Black y podrán estar sujetos al mismo cargo de 100%.

6.2 Cancelación de Eventos Importantes Actualizado

Los siguientes eventos importantes están sujetos a la misma política de no cancelación de 30 días descrita en la sección 6.1. Las cancelaciones realizadas con menos de treinta (30) días de antelación a la recogida se cobrarán por el importe total del viaje (100%). Los cambios de fecha realizados en los treinta (30) días previos podrán considerarse una cancelación, a discreción de Osmos Black.

• Art Basel Miami Beach — fechas anunciadas anualmente en osmosblack.com
• Ultra Music Festival — fechas anunciadas anualmente
• Copa Mundial de la FIFA 2026 — Ventana de partidos de Miami publicada el osmosblack.com/copa-mundial-fifa-2026-transporte-miami
• Otros eventos importantes como se anunció en el sitio web Osmos Black o se comunicó en el momento de la reserva

7 Períodos de Gracia, Tiempo de Espera y Paradas Adicionales

Períodos de gracia

Tipo de recogida	Período de gracia
Aeropuerto — Llegadas Internacionales	60 minutos desde la llegada del vuelo
Aeropuerto — Llegadas Nacionales	30 minutos de la llegada del vuelo
Recogidas en el puerto	30 minutos de la hora programada
Recogidas de jets privados / FBO	30 minutos de la hora programada
Hotel, Monumento, Residencial, Comercial, Otro	15 minutos de la hora programada

Cargos por tiempo de espera

Si no se realiza ningún contacto con el pasajero dentro del período de gracia aplicable, se incurrirán en cargos por tiempo de espera. Todas las horas de llegada de vuelos se determinan en función de los datos de la aplicación FlightView. El tiempo de espera más allá del período de gracia incorporado se cobra en incrementos de 15 minutos a una tarifa por hora a partir de $25.00, según el vehículo reservado.

Vehículo	Por minuto
Sedán de negocios	$1.50
URB (Suburbano)	$1.50
Escalade ESV	$2.00
Clase S / Sprinter / Limusina	$2.50

Cargos Adicionales por Parada

Paradas dentro de un radio de 5 millas de la ruta planificada:

Vehículo	Dentro de 5 millas	Más allá de 5 millas
Sedán de negocios	$20	$60
SUV premium	$25	$70
Cadillac Escalade	$35	$85
Clase S	$45	$95
Sprinter / Limusina	$55	$105

Cargos de Distancia Adicional

Cualquier parada o desvío más allá de un radio de 15 millas de la ruta planificada incurrirá en cargos adicionales por distancia, calculados a una tarifa que comienza en $2.00 por milla, según el vehículo reservado.

Detener Cargas de Tiempo

Los cargos por paradas adicionales se basan en hasta 15 minutos de tiempo de parada. Los cargos pueden variar dependiendo de la hora del día, día de la semana, días festivos u otros factores.

Pago de Cargos Adicionales

Cualquier cargo adicional incurrido (tiempo de espera, paradas adicionales, cargos por tiempo de parada) debe pagarse en su totalidad antes de que comience el viaje. Los pagos de cargos adicionales deben realizarse en efectivo o a través de Zelle. Los miembros VIP y los titulares de cuentas corporativas tendrán los cargos mencionados agregados a la tarifa total de su viaje, cargados al método de pago registrado.

Membresía VIP

Para convertirse en miembro VIP, el cliente debe haber reservado más de seis (6) viajes en los últimos seis (6) meses a través de Osmos Black. Los miembros VIP disfrutan de la ventaja de que los cargos adicionales se añaden al importe total del viaje y se cobran a través del mismo método de pago utilizado para garantizar la reserva. Una vez completado el sexto viaje, los miembros VIP ya no tendrán que enviar fotos de su documento de identidad ni de su método de pago a través de nuestro sistema seguro. Un cliente se convierte en miembro VIP una vez que cumple los criterios anteriores. Una vez alcanzado este estatus, se le notificará por correo electrónico o SMS, y todas las transacciones futuras reflejarán su condición de miembro VIP.

8 Términos del Programa de Socios Nuevo

El Programa de socios Osmos Black es un acuerdo de recomendación y reparto de ingresos dirigido a hoteles, administradores de propiedades, departamentos de vuelo, FBO, organizadores de eventos y DMC (“socios”). Al inscribirse, los socios aceptan lo siguiente:

• Nivel estándar: Participación en los ingresos de 15% sobre todos los viajes completados recomendados por el socio, que se abona mensualmente el día 1 por la actividad del mes anterior.
• Nivel preferido: 17.5% participación en los ingresos, desbloqueada después de 5 viajes referidos completados.
• Osmos Black se encarga de todas las interacciones con los huéspedes de principio a fin. Los socios no tienen ninguna carga operativa.
• La capacidad de marca blanca está disponible para organizadores de eventos y DMC bajo petición.
• La inscripción de socios no crea una relación de empleador-empleado ni de empresa conjunta. Los socios son fuentes independientes de referencia.
• Cualquiera de las partes podrá rescindir la sociedad con un preaviso por escrito de 30 días. Las comisiones pendientes se pagarán en la siguiente fecha de pago programada.
• Los socios no podrán representarse a sí mismos como agentes de Osmos Black ni contraer compromisos en nombre de la Compañía.

Detalles completos del programa: osmosblack.com/socios

9 Retrasos, Descargos de Responsabilidad y Sin Garantías

Osmos Black no garantiza ningún horario específico de viaje o llegada. No somos responsables de los retrasos causados por el tráfico, el clima, cierres de carreteras, filas de seguridad, cambios en el itinerario de las aerolíneas, acciones de terceros o cualquier evento fuera de nuestro control razonable. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de daños consecuentes, indirectos, punitivos o incidentales (por ejemplo, vuelos perdidos, pérdidas de negocio, costos de hotel).

10  Fuerza Mayor

Definición. “Por ”Caso de fuerza mayor" se entenderá cualquier acontecimiento que escape al control razonable de Osmos Black, incluidos desastres naturales, casos fortuitos, guerras, terrorismo, epidemias/pandemias, órdenes gubernamentales, conflictos laborales, interrupciones importantes del tráfico, escasez de combustible o fallos de la red eléctrica. Efecto. Si un evento de fuerza mayor impide o retrasa materialmente el servicio, Osmos Black podrá suspender, reprogramar o cancelar el viaje sin responsabilidad alguna. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificárselo y ofrecerle un viaje reprogramado o el reembolso de la parte no utilizada, pero no se abonará ninguna otra compensación.

11 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Osmos Black por cualquier reclamación no excederá de la tarifa realmente pagada. No nos hacemos responsables de las pertenencias perdidas o dañadas; los objetos encontrados se retienen durante siete (7) días y se devuelven a cargo del propietario.

12 Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Osmos Black, sus afiliados, conductores y agentes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad y gastos (incluyendo honorarios de abogados) derivados de (i) su incumplimiento de estos T & C, (ii) violación de la ley, o (iii) actos u omisiones de cualquier pasajero que usted reservó.

13 Resolución de Disputas, Jurisdicción y Honorarios de Abogados

Las presentes condiciones se rigen por la legislación de Florida. Cualquier controversia se someterá exclusivamente a los tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade o, a elección de Osmos Black, se resolverá mediante arbitraje vinculante celebrado en el condado de Miami-Dade. La parte ganadora tendrá derecho al reembolso de los honorarios y costas razonables de los abogados.

14 Comunicación y Notificación

Las actualizaciones esenciales del viaje se envían por SMS, correo electrónico o teléfono. Los mensajes promocionales pueden ser excluidos. Avisos legales: contact@osmosblack.com.

14.1  Seguimiento en vivo del conductor

El día del servicio, los Clientes recibirán acceso al seguimiento del conductor en tiempo real aproximadamente treinta (30) minutos antes de la hora de recogida programada, a través de SMS/correo electrónico o a través de la Plataforma de la Compañía, cuando esté disponible. La disponibilidad del seguimiento en tiempo real puede variar según el Operador/afiliado asignado, la configuración del dispositivo y las condiciones de la red, y no está garantizada.

14.2 Comunicación multilingüe Nuevo

Osmos Black ofrece un servicio integral de comunicación en inglés, francés y español, desde la reserva hasta la llegada al destino. Todas las confirmaciones de viaje, las actualizaciones del itinerario y las comunicaciones de envío están disponibles en el idioma que el cliente prefiera, previa solicitud.

14.3   Términos de Mensajería SMS

Instrucciones de cancelación: Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Simplemente envíe un mensaje de texto con "STOP" al mismo número que le envió los mensajes. Al enviar "STOP", confirmaremos su estado de cancelación de suscripción por SMS. Después de esta confirmación, ya no recibirá mensajes SMS de nuestra parte.

Mensajes y tarifas de datos: Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos por los mensajes que se le envían y que usted nos envía. La frecuencia de los mensajes varía según el uso de su servicio y su horario de citas. Para preguntas sobre su plan de mensajes de texto o plan de datos, póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil.

Restricción de edad: Debes ser mayor de 18 años para participar en nuestro programa de SMS.

Responsabilidad del transportista Los transportistas no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

15 Copyright

Todo el contenido y la imagen de marca del sitio web son © Osmos Black / MrNate Luxury Transportation LLC. Notificar infracciones a nate@osmosblack.com.

16 Varios

Ninguna renuncia por parte de Osmos Black se considerará una renuncia continuada. Si alguna cláusula se considera inaplicable, el resto seguirá siendo efectivo. Estas CG constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a todas las comunicaciones anteriores.