Términos y Condiciones

1  Información legal general

Al reservar o utilizar los servicios de transporte premium de Osmos Black (“Servicios”) a través de nuestro sitio web (osmosblack.com), despacho, enlaces de agente, sistema de reserva en línea en osmosblack.com/reserva, o la plataforma de reservas de Limo Anywhere (“Plataforma de la Empresa”), usted (“Cliente”, “Usuario”, “Usted”) acepta regirse por estos Términos y Condiciones (“T&C”). Las actualizaciones entran en vigor tras su publicación; el uso continuado indica aceptación.

2 Definiciones

• Vehículo: Cualquier sedán, SUV, furgoneta, Sprinter o limusina operada por Osmos Black o una filial.
• Operadora: Osmos Black o un afiliado acreditado que proporcione el transporte.
• Conductor / Chófer: Profesional con licencia asignado a su viaje.
• Fuerza mayor: Acontecimientos que escapen a un control razonable (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, cierres de carreteras).
• Servicios: Todas las ofertas de transporte terrestre reservadas a través de la Plataforma de la Empresa.
• Socio Un hotel, administrador de propiedades, departamento de vuelos, FBO, planificador de eventos, DMC u otra entidad comercial inscrita en el Programa de Socios Osmos Black. Nuevo
• Cuenta corporativa: Una cuenta empresarial con facturación centralizada, facturación mensual y múltiples viajeros autorizados. Nuevo

3  Descripción general del servicio

Osmos Black provides high-end corporate chauffeur and concierge transportation throughout Florida, including Miami, Fort Lauderdale, Naples, Palm Beach, Boca Raton, Key West, and Orlando. Our Services cover airport & seaport transfers, hourly charters, inter-city rides, corporate travel, hotel/resort transfers, special-event transportation, private-jet connections, investor roadshow logistics, concierge & lifestyle services, and multi-vehicle event coordination. The fleet consists of Business Sedans, Mercedes-Benz S-Class, Cadillac Escalade ESV, Chevrolet Suburban, Mercedes Sprinter (standard, Executive, and CEO configurations), and MKT Limousine. Mini Coach and Motor Coach vehicles are available through affiliate partners for groups up to 56 passengers. All services are available in English, French, and Spanish. Nate (owner-operator) is natively bilingual (French/English). Spanish-speaking chauffeurs are also on the team.

4 Reservas y Pago

Todas las reservas deben ser garantizadas con una tarjeta de crédito/débito válida a través de nuestra plataforma Limo Anywhere o mediante el formulario de reserva en línea en osmosblack.com/reserva. Todos los viajes requieren verificación de identidad y método de pago a través de nuestro sistema seguro, a menos que califiques para la Membresía VIP según se define en la Sección 7. Las tarjetas se preautorizan al momento de reservar; el costo base se cobra una vez que se confirma tu viaje.

• Los titulares de cuentas autorizados pueden archivar las tarjetas de forma segura.
• Los agentes, asistentes y gerentes de viajes corporativos deben reservar a través de su enlace dedicado o contactando a la central; son totalmente responsables de informar a los pasajeros sobre estos términos y condiciones, y por cualquier cargo o violación de reglas por parte de dichos pasajeros.
• Osmos Black podrá, a su discreción, asignar su viaje a un socio afiliado verificado para garantizar un servicio ininterrumpido.

4.1 Cargos Incidentales y Autorización Continua

Al reservar, usted autoriza a Osmos Black a cobrar cargos adicionales (tiempo de espera, paradas, peajes, estacionamiento, limpieza, exceso de kilometraje, daños) hasta por 30 días después del viaje para reflejar el costo final de su ruta personalizada. Usted acepta mantener fondos/crédito suficientes durante ese período. Si un cargo falla, usted proporcionará de inmediato una tarjeta alternativa y autorizará a Osmos Black a procesar el pago; podemos aplicar cargos en una o varias transacciones a nuestra discreción.

4.2 Comisiones por procesamiento de depósitos y pagos

Cualquier depósito realizado por Osmos Black no es reembolsable. Si paga con tarjeta de crédito/débito, se añadirá una comisión de procesamiento del pago del 3.5% al total.

4.3 Facturación de Cuentas Corporativas Nuevo

Los titulares de cuentas corporativas reciben facturación mensual centralizada el día 1 de cada mes por los viajes del mes anterior. Las facturas vencen a los 15 días netos. El pago se puede realizar a través de Zelle o tarjeta de crédito. Se pueden agregar varios viajeros autorizados a una sola cuenta. Las cuentas corporativas no requieren pago por viaje al reservar; los cargos se consolidan en el estado de cuenta mensual. Los términos de las cuentas corporativas se establecen durante la configuración de la cuenta y pueden diferir de los términos de pago estándar. Importante: Corporate accounts do not exempt clients from cancellation, no-show, or wait-time policies outlined in Sections 6 and 7. To open an account, visit osmosblack.com/cuenta-corporativa o llamar (786) 530-4770.

4.4 Reservas de Socios y Conserjes Nuevo

Los conserjes de hotel asociados y los agentes que reservan a través de enlaces dedicados para socios son responsables de comunicar estos T&C a sus huéspedes. Los términos de comisión se rigen por acuerdos de socio por separado (ver Sección 8). Los enlaces de reserva de socios atribuyen automáticamente los viajes a la cuenta del socio para el seguimiento de comisiones.

4.5 Airport, Seaport & Service Fees Nuevo

The following flat fees are added to applicable trips and reflect facility access charges and chauffeur service options. These fees are non-negotiable and apply per trip unless otherwise noted.

Fee	Amount	Applies To
Airport Fee	$5.00	All airport pickups and drop-offs (MIA, FLL, PBI, and other commercial airports)
Curbside Pickup	$10.00	Curbside (outside baggage claim) airport pickups
Meet & Greet	$25.00	Inside-terminal meet at baggage claim with name placard; standard for international and VIP arrivals
Seaport Fee	$5.50	All seaport pickups and drop-offs (Port of Miami, Port Everglades, and other commercial seaports)

Airport and Seaport fees are mandatory facility charges. Curbside and Meet & Greet are mutually exclusive — clients select one pickup style per airport ride. Fees are included on the final invoice and processed under the authorization granted in Section 4.1.

5 Responsabilidades del Cliente y del Reservador

1. Información precisa. Proporcione nombres de pasajeros correctos, números de vuelo, números de cola (para aviación privada), direcciones de recogida e instrucciones especiales. Usted acepta la responsabilidad por demoras o imposibilidad de prestar el servicio que se deriven de detalles inexactos.
2. Puntualidad y facilidad de contacto. Asegúrese de que los pasajeros estén listos a la hora/ubicación programada y que el teléfono del prenotador/pasajero sea accesible. La falta de llamar a la central antes de partir se considerará una inasistencia.
3. Cumplimiento de la legislación. Todos los ocupantes deben llevar puesto el cinturón de seguridad y obedecer las instrucciones del chófer; los clientes no pueden solicitar una conducción ilegal. Los clientes aceptan que la capacidad de pasajeros de cualquier vehículo proporcionado no excederá el número de cinturones de seguridad instalados.
4. Comportamiento y sobriedad. Prohibido fumar, consumir alcohol, drogas, acosar o interferir en el funcionamiento del vehículo. Podemos rechazar o interrumpir el servicio sin reembolso si la seguridad o la legalidad están en riesgo.
5. Asientos para niños y mascotas. Clients supply and install child restraints (if clients cannot supply, it should be requested when booking the ride — one (1) child seat provided free of charge). It is the responsibility of the guardian to secure and bring all child seats. Osmos Black is not responsible for any liability resulting from any malfunctioning or wrong installation of any child seats. The chauffeur is not responsible for adjusting or securing the child seats. In rare cases, the chauffeur may recommend how to install the child seats but it is the sole responsibility of the passenger to make sure it is fully secure and installed as required by law.If you are traveling with pets, special approval must be obtained and an additional fee of $50 per pet will apply. Pets must ride in carriers (non-compliance cleaning fee: $250).
6. Autoridad de pago. Los reservadores garantizan que tienen permiso para usar la tarjeta registrada y que pagarán todos los cargos, incluyendo los de no presentación, cancelación tardía, tiempo de espera y daños.

6 Cancelación y No Comparecencia

Aviso de cancelación mínimo por tipo de vehículo:

Tipo de vehículo	Aviso mínimo
Sedanes / SUV	≥ 2 horas antes de la recogida
Alquileres por hora	≥ 4 horas antes del inicio
Sprinter / Furgonetas	≥ 72 horas antes de la recogida
Autobús pequeño / Autocar	≥ 72 horas antes de la recogida

Late cancellations or absence at pickup are billed the full fare plus extras. You may submit cancellation or modification requests online at osmosblack.com/cancelar-reserva o llamando (786) 530-4770. Para cambios el mismo día, siempre llama, el formulario en línea no se monitorea en tiempo real.

6.1 Cancelación de evento especial: Fórmula 1 (1 al 10 de mayo)

This Section 6.1 supersedes and overrides the cancellation timeframes in Section 6 for any booking scheduled to occur during the Formula 1 period (May 1–May 10, inclusive). All vehicles are non-cancelable within 30 days of pickup. Cancellations made less than thirty (30) days before pickup will be charged the total trip amount (100%). Rescheduling within thirty (30) days of pickup may be treated as a cancellation at Osmos Black’s discretion and may be subject to the same 100% charge.

6.2 Cancelación de Eventos Importantes Actualizado

Los siguientes eventos importantes están sujetos a la misma política de no cancelación de 30 días descrita en la sección 6.1. Las cancelaciones realizadas con menos de treinta (30) días de antelación a la recogida se cobrarán por el importe total del viaje (100%). Los cambios de fecha realizados en los treinta (30) días previos podrán considerarse una cancelación, a discreción de Osmos Black.

• Art Basel Miami Beach — fechas anunciadas anualmente en osmosblack.com
• Ultra Music Festival — fechas anunciadas anualmente
• Copa Mundial de la FIFA 2026 — Ventana de partidos de Miami publicada el osmosblack.com/copa-mundial-fifa-2026-transporte-miami
• Otros eventos importantes como se anunció en el sitio web Osmos Black o se comunicó en el momento de la reserva

7 Períodos de Gracia, Tiempo de Espera y Paradas Adicionales

Períodos de gracia

Tipo de recogida	Período de gracia
Aeropuerto — Llegadas Internacionales	60 minutos desde la llegada del vuelo
Aeropuerto — Llegadas Nacionales	30 minutos de la llegada del vuelo
Recogidas en el puerto	30 minutos de la hora programada
Recogidas de jets privados / FBO	30 minutos de la hora programada
Hotel, Monumento, Residencial, Comercial, Otro	15 minutos de la hora programada

Cargos por tiempo de espera

Si no se realiza ningún contacto con el pasajero dentro del período de gracia aplicable, se incurrirán en cargos por tiempo de espera. Todas las horas de llegada de vuelos se determinan en función de los datos de la aplicación FlightView. El tiempo de espera más allá del período de gracia incorporado se cobra en incrementos de 15 minutos a una tarifa por hora a partir de $25.00, según el vehículo reservado.

Vehículo	Por minuto
Sedán de negocios	$1.50
URB (Suburbano)	$1.50
Escalade ESV	$2.00
Clase S / Sprinter / Limusina	$2.50

Cargos Adicionales por Parada

Paradas dentro de un radio de 5 millas de la ruta planificada:

Vehículo	Dentro de 5 millas	Más allá de 5 millas
Sedán de negocios	$20	$60
SUV premium	$25	$70
Cadillac Escalade	$35	$85
Clase S	$45	$95
Sprinter / Limusina	$55	$105

Cargos de Distancia Adicional

Cualquier parada o desvío más allá de un radio de 15 millas de la ruta planificada incurrirá en cargos adicionales por distancia, calculados a una tarifa que comienza en $2.00 por milla, según el vehículo reservado.

Detener Cargas de Tiempo

Los cargos por paradas adicionales se basan en hasta 15 minutos de tiempo de parada. Los cargos pueden variar dependiendo de la hora del día, día de la semana, días festivos u otros factores.

Pago de Cargos Adicionales

Cualquier cargo adicional incurrido (tiempo de espera, paradas adicionales, cargos por tiempo de parada) debe pagarse en su totalidad antes de que comience el viaje. Los pagos de cargos adicionales deben realizarse en efectivo o a través de Zelle. Los miembros VIP y los titulares de cuentas corporativas tendrán los cargos mencionados agregados a la tarifa total de su viaje, cargados al método de pago registrado.

Membresía VIP

To qualify as a VIP Member, a customer must have booked more than six (6) rides within the last six (6) months through Osmos Black. VIP Members enjoy the benefit of having additional charges added to their trip total and charged to the same payment method used to secure their booking. After the sixth completed ride, VIP Members are no longer required to provide ID and payment method photos through our secure system. A customer becomes a VIP Member once they have met the criteria above. Once achieved, they will be notified via email or SMS, and all future transactions will reflect their VIP membership status.

8 Términos del Programa de Socios Nuevo

El Programa de socios Osmos Black es un acuerdo de recomendación y reparto de ingresos dirigido a hoteles, administradores de propiedades, departamentos de vuelo, FBO, organizadores de eventos y DMC (“socios”). Al inscribirse, los socios aceptan lo siguiente:

• Nivel estándar: Participación en los ingresos de 15% sobre todos los viajes completados recomendados por el socio, que se abona mensualmente el día 1 por la actividad del mes anterior.
• Nivel preferido: 17.5% participación en los ingresos, desbloqueada después de 5 viajes referidos completados.
• Osmos Black se encarga de todas las interacciones con los huéspedes de principio a fin. Los socios no tienen ninguna carga operativa.
• La capacidad de marca blanca está disponible para organizadores de eventos y DMC bajo petición.
• La inscripción de socios no crea una relación de empleador-empleado ni de empresa conjunta. Los socios son fuentes independientes de referencia.
• Cualquiera de las partes podrá rescindir la sociedad con un preaviso por escrito de 30 días. Las comisiones pendientes se pagarán en la siguiente fecha de pago programada.
• Los socios no podrán representarse a sí mismos como agentes de Osmos Black ni contraer compromisos en nombre de la Compañía.

Detalles completos del programa: osmosblack.com/socios

9 Retrasos, Descargos de Responsabilidad y Sin Garantías

Osmos Black no garantiza ningún horario específico de viaje o llegada. No somos responsables de los retrasos causados por el tráfico, el clima, cierres de carreteras, filas de seguridad, cambios en el itinerario de las aerolíneas, acciones de terceros o cualquier evento fuera de nuestro control razonable. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de daños consecuentes, indirectos, punitivos o incidentales (por ejemplo, vuelos perdidos, pérdidas de negocio, costos de hotel).

10  Fuerza Mayor

Definición. “Por ”Caso de fuerza mayor" se entenderá cualquier acontecimiento que escape al control razonable de Osmos Black, incluidos desastres naturales, casos fortuitos, guerras, terrorismo, epidemias/pandemias, órdenes gubernamentales, conflictos laborales, interrupciones importantes del tráfico, escasez de combustible o fallos de la red eléctrica. Efecto. Si un evento de fuerza mayor impide o retrasa materialmente el servicio, Osmos Black podrá suspender, reprogramar o cancelar el viaje sin responsabilidad alguna. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificárselo y ofrecerle un viaje reprogramado o el reembolso de la parte no utilizada, pero no se abonará ninguna otra compensación.

11 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Osmos Black por cualquier reclamación no excederá de la tarifa realmente pagada. No nos hacemos responsables de las pertenencias perdidas o dañadas; los objetos encontrados se retienen durante siete (7) días y se devuelven a cargo del propietario.

12 Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Osmos Black, sus afiliados, conductores y agentes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad y gastos (incluyendo honorarios de abogados) derivados de (i) su incumplimiento de estos T & C, (ii) violación de la ley, o (iii) actos u omisiones de cualquier pasajero que usted reservó.

13 Resolución de Disputas, Jurisdicción y Honorarios de Abogados

Las presentes condiciones se rigen por la legislación de Florida. Cualquier controversia se someterá exclusivamente a los tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade o, a elección de Osmos Black, se resolverá mediante arbitraje vinculante celebrado en el condado de Miami-Dade. La parte ganadora tendrá derecho al reembolso de los honorarios y costas razonables de los abogados.

14 Comunicación y Notificación

Las actualizaciones esenciales del viaje se envían por SMS, correo electrónico o teléfono. Los mensajes promocionales pueden ser excluidos. Avisos legales: contact@osmosblack.com.

14.1  Seguimiento en vivo del conductor

El día del servicio, los Clientes recibirán acceso al seguimiento del conductor en tiempo real aproximadamente treinta (30) minutos antes de la hora de recogida programada, a través de SMS/correo electrónico o a través de la Plataforma de la Compañía, cuando esté disponible. La disponibilidad del seguimiento en tiempo real puede variar según el Operador/afiliado asignado, la configuración del dispositivo y las condiciones de la red, y no está garantizada.

14.2 Comunicación multilingüe Nuevo

Osmos Black ofrece un servicio integral de comunicación en inglés, francés y español, desde la reserva hasta la llegada al destino. Todas las confirmaciones de viaje, las actualizaciones del itinerario y las comunicaciones de envío están disponibles en el idioma que el cliente prefiera, previa solicitud.

15 Copyright

Todo el contenido y la imagen de marca del sitio web son © Osmos Black / MrNate Luxury Transportation LLC. Notificar infracciones a nate@osmosblack.com.

16 Varios

Ninguna renuncia por parte de Osmos Black se considerará una renuncia continuada. Si alguna cláusula se considera inaplicable, el resto seguirá siendo efectivo. Estas CG constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a todas las comunicaciones anteriores.